Chez Aneylak, le client est Roi !

Nous offrons une garantie 100% Satisfait ou Remboursé sur l'ensemble de nos collections !

Pour vous donner entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

Voici les 4 cas de figure :

 

1. Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 24 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à service@Aneylak.com. Au-delà de ce délai, vos articles auront sans doute été expédiés.

 

2. Vous n'avez pas reçu votre colis

Nos délais de livraison sont de 7 à 16 jours ouvrables, mais en raison de dédouanement ou de retard de logistique cela peut être jusqu'a 30 jours.

Si vous ne recevez pas votre article sous 40 jours, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez. Contactez nous à service@aneylak.com pour nous signaler un article non reçu.

Pour plus de détails, découvrez notre politique de livraison.

3.Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Les Frais de Retours ne sont pas pris en charge par notre entreprise, ils sont à vos frais. 

Voici comment faire en 5 étapes :

1. Contactez le support à service@Aneylak.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour.
2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour.
3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.
4. Obtenez un Bon d'achat de la valeur de votre commande.
5. Adresse de retour : contactez notre support client.

Quels sont les frais de restockage ?

Pas de frais de restockage

Comment les clients peuvent-ils retourner des produits ?

Par mail

Comment les clients obtiendront-ils l'étiquette de retour ?

Pour les produits défectueux :

Télécharger/imprimer

Pour les remords du client :

Responsabilité du client

Recevoir le montant du remboursement sur sa carte bancaire :

7 jours

Les conditions de produit que nous autorisons pour les retours

Nouvelle

Le ou les articles doivent être retournés en parfait état, soit dans leur emballage d'origine soit dans un autre. En cas de détérioration de l'article, Aneylak pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car l'article ne pourra plus être considéré comme neuf. Si l'article a été mal utilisé, il ne sera pas remboursable.

Après réception de l'article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant de votre achat (coût de l'article + livraison) sous forme de bon d'achat. Les frais de retour restent à votre charge.

À noter que les articles soldés ou ayant bénéficié d'un code promotionnel ne sont pas remboursables dans la mesure où ils ne sont pas endommagés.

4. Vous avez reçu votre article mais il vous est arrivé endommagé

Il peut arriver que votre colis soit secoué durant la livraison et que votre objet arrive cassé. Pas de soucis, les frais de retours sont à nos frais.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à service@Aneylak.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
3. Une photo ou une vidéo
4. Obtenez un remboursement sous forme de bon d'achat ou un renvoie du produit.

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande.

Adresse de retour : contactez notre support client.

Email :service@Aneylak.com

Adresse :

Place de la Fontaine 5
2034 Peseux
Suisse